よくある質問・困ったとき

ログインできない・認証メールが届かない

1. 入力したメールアドレスとパスワードに、空白や全角文字が混ざっていないか確認します。
2. 迷惑メール、プロモーション、受信拒否設定を確認します。
3. 何度も試す前に、公式画面のパスワード再設定を利用します。
4. 再設定メールも届かない場合は、登録した可能性のある別のメールアドレスを確認します。

映像が止まる・音が聞こえない

ブラウザのキャッシュ削除や更新は、保存中のログイン情報へ影響する場合があります。まず別ブラウザや別端末で同じ問題が出るか確認すると、原因を切り分けやすくなります。

コインが反映されない・決済できない

1. 購入履歴、コイン残高、決済完了メールを確認します。
2. 同じ購入ボタンを連打せず、二重処理になっていないか待って確認します。
3. 表示通貨、最終金額、カード会社・決済サービス側の利用制限を確認します。
4. 日時、金額、決済方法、エラー文、購入画面のスクリーンショットを保存します。
5. 解決しない場合は公式の請求サポートへ連絡します。

返金条件やコインの扱いは状況によって異なります。先にコイン購入・支払い・安全性も確認してください。

アカウントを使わなくなった・退会したい

退会やデータ削除の手順、残高、購入済みコンテンツの扱いは変更される可能性があります。詳しい順番は退会・解約・アカウント削除の方法で確認し、アカウント設定と公式サポートに表示される最新手順を優先してください。

• 継続課金を確認：ファンクラブ、Ultimate、自動補充などが有効でないか確認します。
• 必要な記録を保存：購入履歴、問い合わせ番号、キャンセル完了画面を保存します。
• 残高の扱いを確認：未使用コインがある場合、削除前に公式条件を確認します。
• ログアウトだけで終わらせない：アカウント削除を希望する場合は、公式設定またはサポートの手順を最後まで完了します。

公式サポートへ送ると解決が早い情報

• 問題が起きた日時とタイムゾーン。
• 使用端末、OS、ブラウザ名とおおよそのバージョン。
• 表示されたエラー文と、個人情報を隠したスクリーンショット。
• 対象の配信URLやユーザー名、決済の場合は注文を特定できる情報。
• すでに試した操作と、その結果。